Sau khi chuyên mục Xe hơi của DNSGCT giới thiệu bài viết Khám phá châu Âu bằng thuê xe tự lái của tác giả Bùi Thanh Vương Nữ, Giám đốc công ty Lotus Green Technology Ltd., một thành viên tham gia chuyến đi, đã có khá nhiều bạn đọc quan tâm đến thông tin này và muốn có cơ hội tham gia những chuyến đi tương tự. Chúng tôi đã có cuộc trao đổi với người khởi xướng và tổ chức các chuyến du lịch châu Âu bằng xe tự lái đầu tiên ở Việt Nam - ông Marcus Kleine, Tổng giám đốc công ty Ô tô Ngôi sao Việt Nam (Vietnam Star Automobile), đại lý phân phối chính thức xe Mercedes-Benz tại Việt Nam.
*Là nhà phân phối sản phẩm xe hơi chứ không kinh doanh du lịch, xuất phát từ đâu Vietnam Star đưa ra ý tưởng tổ chức chuyến đi khám phá châu Âu bằng xe ô tô tự lái dành cho các khách hàng của mình, thưa ông?
-Nhiều năm gắn bó với khách hàng Việt Nam, chúng tôi thấy người Việt rất ham mê xe và chịu khó mày mò, tìm hiểu thêm về xe. Có rất nhiều các câu lạc bộ online tổ chức những chuyến offline lái xe đi Phan Thiết, Nha Trang hay chỉ đâu đó lòng vòng trong thành phố để có thể gặp mặt, chia sẻ kiến thức và trải nghiệm cảm giác lái xe trên đường cao tốc vào những ngày giao thông thưa thớt. Thêm vào đó, chúng tôi hiểu rằng khách hàng của công ty rất thích đi du lịch và khám phá các miền đất Châu Âu bằng các tour du lịch đặt sẵn với những chiếc xe buýt kềnh càng. Từ thực tế này, chúng tôi mong muốn đem đến cho khách hàng một trải nghiệm du lịch hoàn toàn mới, vừa được lái thử xe Mercedes Benz trên chính quê hương của nó, thử tối đa các tính năng ưu việt mà điều kiện ở Việt Nam khó cho phép, vừa khám phá các địa danh châu Âu. Đồng thời những vị khách tham gia còn có cơ hội được thăm nhà máy sản xuất, nhà máy độ xe, những showroom lớn vào bậc nhất thế giới để hiểu hơn về lịch sử hình thành của hãng sản xuất xe. Đối với những chủ nhân của xe Mercedes ở VN, việc đi du lịch châu Âu – nước Đức - bằng chính xe Mercedes để các tay lái VN được thử sức trên những Autobahn không hạn chế tốc độ là một trải nghiệm thú vị. Khi bạn ngồi sau vô lăng, thả hồn trên những cung đường đẹp như mơ trong Rừng Đen (phía Tây nam nước Đức, gần đại bản doanh của Mercedes-Benz ở Stuttgart), hay ở vùng Bavaria xinh đẹp và nhộn nhịp với đủ các lễ hội hàng năm, thì cảm giác đi du lịch sẽ như “chinh phục” châu Âu. Lý do là những nơi bạn đến không có chiếc xe buýt lớn chở khách du lịch nào có thể đưa bạn đi được, và những nhà hàng vườn bia ở sâu trong các làng chỉ có dân địa phương lái xe tới mà thôi. Bạn thực sự được hòa nhập với cuộc sống của người bản xứ. Những ấn tượng trong chuyến đi như thế này chắc chắn còn được truyền kể qua nhiều bạn bè và người thân. Đây là ý tưởng mới trong chiến lược chăm sóc khách hàng và quảng bá thương hiệu cũng như dịch vụ của công ty.
*Sau chuyến đi tổ chức lần đầu tiên này, ông thấy cảm nhận của các thành viên tham gia chuyến đi thế nào?
-Những thành viên trong đoàn rất tự tin sử dụng hệ thống định vị toàn cầu để tìm đường đến những điểm họ muốn tới chỉ với thiết bị GPS có sẵn trên xe hoặc cài sẵn trên điện thoại và google search địa danh. Hơn nữa, với hệ thống giao thông quy củ và nghiêm ngặt, hệ thống biển chỉ đường rất chặt chẽ và khoa học, những tay lái VN cũng học được quy tắc ứng xử giao thông hết sức kỷ luật của người Đức, tỏ ra rất ngưỡng mộ tính cách Đức, nhất là trong tham gia giao thông. Các bạn vẫn nói đùa rằng lái xe ở Đức lâu sẽ quên mất cách bấm còi, bởi vì còi chỉ sử dụng khi gặp nguy hiểm, hay đánh tiếng khi xe đi đằng trước hoặc bên cạnh đi sai luật. Vì vậy mỗi khi có tiếng còi xe ô tô ở gần bạn phải giật mình tự hỏi có phải mình đang đi sai hay không.
Cũng nhờ có chuyến đi như vậy những tay lái mê tốc độ của Sài Gòn mới có dịp được thỏa sức sải ga lên tới trên 200km/h, có thành viên đã đi với tốc độ 254 km/h trên xe S 350 trên đường cao tốc, một cảm giác không thể có được trên những đường phố VN.
Việc được tới thăm nhà máy Mercedes-Benz, được thưởng thức những quả cherries ngay trên những cánh đồng, trên đường đi, uống bia Đức tại những nhà hàng đặc trưng của vùng Bavaria, đến thăm những tòa lâu đài cổ kính bằng cách tìm thông tin trên internet và gõ vào hệ thống GPS để con đường nằm ngay trên đôi tay của mình… là những trải nghiệm mà nếu chỉ có nhiều tiền một người khách du lịch bình thường, bạn khó có thể thực hiện được.
Trên tất cả, tôi thấy những thành viên tham gia đoàn dù chưa quen biết hoặc mới biết sơ sơ nhưng sau một chuyến đi với tinh thần tập thể rất cao, thay nhau đổi lái và đổi xe để có thể trải nghiệm các dòng xe khác nhau, đã trở nên khăng khít hơn khi về lại VN. Họ cùng nhau tổ chức nấu nướng tại nhà của nhau vào cuối tuần, chia sẻ kinh nghiệm trong công việc tại quán café ở Sài Gòn, và bàn về các chuyến đi sắp tới - những mối quan hệ và tình bạn mới này là một giá trị lớn dành cho người tham gia hành trình này.
Showroom Mercedes-Benz tại Munich - một điểm tham quan thú vị
*Như vậy liệu Vietnam Star sẽ đưa chương trình đặc biệt này trở thành một chương trình thường niên dành cho các khách hàng của mình? Nếu có, kế hoạch phát triển chương trình như thế nào và làm thế nào để trở thành thành viên tham gia chương trình?
-Khi đã có khởi đầu tốt, chúng tôi sẽ tiếp tục, nhất là sau khi có sự hưởng ứng cao từ những thành viên tham gia đoàn vừa rồi. Nhiều khách hàng lâu năm thân thiết của công ty mong muốn được tham gia một hành trình đặc biệt như vậy. Chúng tôi dự định tổ chức mỗi năm một chuyến tương tự cho khách hàng ở cả TP.Hồ Chí Minh và Hà Nội. Mỗi đoàn sẽ từ 10-12 thành viên, là những khách hàng tiêu biểu, thân thiết của Vietnam Star trong năm, có niềm đam mê du lịch khám phá bằng cách tự lái xe. Bắt đầu từ tháng 10 này, chúng tôi sẽ công bố chương trình cho những khách hàng đến mua xe tại công ty. Chuyến đi tiếp theo dự định vào tháng 5/ 2012.
*Thưa ông, tổ chức thành công và an toàn một chương trình đặc biệt như vậy có tốn kém không? Có khó khăn gì không?
-Công ty chúng tôi có đội ngũ chuyên gia quản lý có kinh nghiệm ở châu Âu nên hiểu rất rõ các thủ tục thuê xe, các địa danh hấp dẫn không có trong các tour du lịch thường thấy ở Việt Nam. Để chuẩn bị cho một chuyến như vậy, chúng tôi phải lên kế hoạch trước ba tháng để đảm bảo đặt được xe và khách sạn theo ý muốn. Thông thường lên kế hoạch sớm cũng sẽ được hưởng nhiều ưu đãi về giá vé máy bay, tiền phòng khách sạn. Vì những nơi đoàn đến mang đậm màu sắc bản địa, nơi dân địa phương lui tới, nên chi phí cũng khác những nơi chuyên dành cho khách du lịch. Trước ngày lên đường cả đoàn có một số buổi “offline” để phổ biến các quy định giao thông ở nước bạn để khỏi bối rối khi nhìn thấy biển giao thông với nhiều ký hiệu lạ, thống nhất nội quy của đoàn để mỗi thành viên đều cảm thấy có trách nhiệm trong chuyến đi. Rủi ro khó có thể lường trước, nhưng trong mọi trường hợp nếu bạn chuẩn bị chu đáo những phương án phòng ngừa thì có vài sự cố nho nhỏ trên đường cũng không làm chuyến đi kém vui và thành công.
.jpg)
Thành viên tham gia đoàn của Vietnam Star
*Ngoài chương trình đặc biệt nói trên, trong tương lai, Ngôi sao Việt Nam có những chương trình, kế hoạch phát triển những dịch vụ tặng thêm cho khách hàng cũng như những chương trình tạo sự gần gũi với khách hàng như thế nào, thưa ông ?
-Xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của công ty chúng tôi. Vào cuối năm nay, Vietnam Star mở thêm một trung tâm trưng bày và dịch vụ ngay tại trung tâm của khu Phú Mỹ Hưng. Trung tâm mới được xây dựng với một không gian rộng đủ để khi khách tới không chỉ đơn thuần làm dịch vụ chăm sóc xe mà còn tới để trải nghiệm một autohaus hiện đại với tiện nghi có thể làm nơi gặp mặt thường xuyên cho những người yêu thích xe.
*Xin cám ơn ông.
Thủy Phạm (thực hiện)
[nguồn: Doanh nhân Sài Gòn Cuối tuần số 421 ra ngày 16.9.2011]